Eigenaars van Ford Escape krijgen een speciale behandeling tijdens het terugroepen

  • John Richard
  • 0
  • 799
  • 92

Na de aankondiging van een terugtrekking van Ford Escape in 2013 vorige week, zorgt het bedrijf ervoor dat het voor zijn getroffen klanten zorgt door hen "speciale handelingen" aan te bieden.

Documenten die door NHTSA zijn vrijgegeven, onthullen dat Ford een serieuze zwerfkus doormaakt om ervoor te zorgen dat Escape-eigenaren worden opgevangen. De terugroepactie bestaat uit een order dat niet alle Escapes uit 2013 mogen worden bestuurd totdat de reparatie is voltooid, waardoor deze terugroeping nogal ongemakkelijk is voor klanten.

Het document dat naar de dealers is gestuurd, bevat speciale instructies voor het omgaan met klanten om tevredenheid te garanderen. Het dicteert dat dealers de auto's terugsturen met een volle tank brandstof, stofzuigen en wassen, een huurauto afleveren op het door de klant gewenste adres en de huur ophalen nadat de reparaties zijn voltooid.

De gebeurtenissen voorafgaand aan de terugroepactie werden ook bekendgemaakt door Ford. Op 9 juni kreeg een medewerker die een Escape van de assemblagefabriek naar een bedrijfspartij vervoerde een motorruimbrand. Slechts een week later vloog een in Canada verkochte Escape uit 2013 ook in brand en is nog steeds de enige gemelde brand van een klant. Een derde ontsnapping vloog in brand tijdens het transport van de fabriek ongeveer twee weken later en fungeerde als de laatste druppel die de terugroepactie veroorzaakte.




Niemand heeft nog op dit artikel gereageerd.

Vertel ons alles over nieuwe en gebruikte auto, evenals onderdelen en accessoires daarvoor
Recensies van nieuwe en gebruikte auto, prijzen, specificaties, video. Wij helpen u bij het vinden van autoverzekeringen, nieuwe autoleningen en het verkrijgen van offertes van dealers