Gerald Norton
10 
4362
1208
Ford start een nieuw oriëntatieprogramma dat gebruikmaakt van wat het merk 'videosnacks' noemt, ontworpen om klanten te helpen de technische functies van nieuwe Ford-voertuigen beter te begrijpen.
Het programma geeft klanten toegang tot een online bibliotheek met korte instructievideo's waarin wordt uitgelegd hoe verschillende voertuigfuncties, zoals het MyKey-systeem van Ford, kunnen worden bediend. Tijdens het koopproces kunnen klanten aangeven op welke systemen ze meer informatie willen ontvangen, en Ford zal de klantenlinks naar de online 'videosnacks' e-mailen.
"Ons doel is om de verkoopervaring te vereenvoudigen en te verbeteren door klanten de middelen te geven die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben, zodat ze ten volle kunnen genieten van alle voordelen die hun voertuig hen te bieden heeft", aldus Andrew Ashman, Ford en Lincoln Consumer Experience Manager.
Om met elke korte video te komen, onderzocht Ford klantenonderzoek 30 tot 90 dagen na aankoop van een nieuw voertuig en keek naar wat kopers van nieuwe auto's op forums plaatsten.
Hieronder staat een voorbeeld van een Ford 'videosnack'.
Download de Flash Player om deze speler te zien.
Bespreek dit verhaal op fordinsidenews.com