Gerald Norton
0 
1049
234
In de zojuist uitgebrachte Customer Survey Index (CSI) van 2013, uitgegeven door J.D. Power and Associates, was GMC de best gerangschikte autofabrikant onder de massamarktmerken.
Uit de studie, die de algemene klanttevredenheid met service bij een dealer rangschikt, bleek dat de algemene klanttevredenheid was gestegen tot 797 op een 1000-puntsschaal, tegen 787 in 2012. GMC liep voorop voor massamarktmerken met een score van 819. De Amerikaanse autofabrikant presteerde bijzonder goed in de categorieën service-initiatie, serviceadviseur, servicefaciliteit en servicekwaliteit.
Andere autofabrikanten in de massamarkt in de top vijf zijn MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) en Volkswagen (804).
Volgens J.D. Power and Associates verbeterden vijf van de 19 massamarktmerken hun indexscore met ten minste 20 punten in vergelijking met vorig jaar, waarbij Scion de grootste sprong met 24 punten verbeterde..
Op de eerste plaats stond Lexus, met een score van 862.
"Fabrikanten hebben grote investeringen gedaan in hun retailprogramma's en dealers hebben aanzienlijk geïnvesteerd in belangrijke contactpunten met klanten - verbeterde processen en wachtruimtes voor klanten - die een zeer positieve impact hebben op hun klanten", aldus Chris Sutton, senior directeur bij JD Power and Associates. “Dealerships leggen meer nadruk op de rol van de service-adviseur, wat essentieel is voor een effectieve afhandeling van serviceklanten. Het hebben van een bekwame, opgeleide adviseur is essentieel voor een positieve klantervaring. ”
Bespreek dit verhaal op GMInsideNews.com