Email een vriend

Als je er ooit over hebt nagedacht om je voertuig aan te passen, is de kans groot dat je een aantal behoorlijk lastige vragen hebt gehad over hoe de garantie van je voertuig zou worden beïnvloed. Tip-tening rond het enorme mijnenveld van do's en don'ts is een schokkende aangelegenheid. Dit kan worden bereikt door nauw samen te werken met uw dealer en vooraf de wijzigingen te bespreken die u wilt aanbrengen. Maar vaker wel dan niet besteden mensen niet genoeg tijd aan het plannen en onderzoeken van voertuigaanpassingen en op hun beurt worden hun garantieclaims (zelfs legitieme) afgewezen omdat de dealer of fabrikant van mening is dat aftermarket (niet-OEM-onderdelen) de oorzaak van het probleem.

Mensen met ervaring in het aanpassen van straatvoertuigen kennen maar al te goed de hoofdpijn die daarbij hoort. Volgens Chris Kersting, president en CEO van de Specialty Equipment Market Association (SEMA), komt er een einde aan die dagen van het kussen van uw autogarantie. Ik sprak Kersting en zijn collega Peter MacGillivray, SEMA V.P. van marketing en communicatie op de MPMC Trade Conference eerder dit jaar, om informatie rechtstreeks uit de mond van het paard te halen. "Veel van de problemen op dit gebied zijn perceptieproblemen (d.w.z. 'dit is wat ik heb gehoord')", zegt Kersting. Maar met de oprichting van ProPledge - 's werelds eerste aftermarket-onderdelen- en installatiegarantieprogramma "... zullen consumenten precies weten wat deze bedrijven bieden als ondersteuning voor hun producten en ondersteuning voor de installatie", voegde Kersting toe..

Het is niet alleen het eerste programma in zijn soort, het baanbrekende industrie-initiatief biedt automobilisten gemoedsrust als het gaat om het nemen van beslissingen over het aanpassen van hun voertuig (en). In samenwerking met enkele van de ongeveer 6.500 aangesloten bedrijven, "creëert SEMA een uniforme standaard die consumenten kunnen herkennen aan de merknaam", zegt Kersting, die sinds de start een paar jaar geleden een bijzondere interesse in dit project heeft gehad. 'Het zal van grote waarde zijn voor de klant', zegt hij. “Een enorme sprong voorwaarts in termen van een door de industrie geleide gestandaardiseerde aanpak; en dankzij veel hard werk van veel mensen zijn we erg enthousiast over ProPledge. ”

Kortom, ProPledge is een nieuwe, gestandaardiseerde, uniforme garantiebelofte die wordt nagekomen door deelnemende fabrikanten en installateurs van SEMA-leden die consumenten beschermen in het geval een aftermarket-product en / of installatiedefect resulteert in het weigeren van een claim voor voertuiggarantie voor een minimum van 36 maanden / 36.000 mijl. Deze voorwaarden zijn vergelijkbaar met de meeste nieuwe voertuiggaranties en, het beste deel, het is inbegrepen in de prijs van het (gesteunde) product en de installatie, waardoor het een zeer gemakkelijke verkoop is.

Een beperkt aantal productcategorieën valt in eerste instantie onder de garantie, waaronder zonnedakinstallaties, een breed scala aan accessoires voor uiterlijk en restyling, aangepaste interieurs, enkele mobiele elektronica-installaties, evenals wiel-, banden- en ophangingsinstallaties. Een volledige reeks vrachtwagenaccessoires zal ook worden behandeld in de eerste pilotperiode, met extra categorieën die worden toegevoegd naarmate het programma wordt uitgerold.

Aanvankelijk had de pilot een beperkt aantal fabrikanten en installateurs die zich inzetten voor het programma in belangrijke markten zoals Dallas / Fort Worth, TX, Zuid-Florida, waaronder Miami, Ft. Lauderdale en Palm Beach, gebieden van New Jersey en New York, Charlotte, NC, Milwaukee, WI, Centraal-Californië. Er is zelfs een installatieprogramma aangemeld in Hawaï.

ProPledge zal worden ondersteund door verkooptrainingsmateriaal, displays voor verkooppunten en een nationale PR-campagne om de bekendheid van dealers en consumenten te vergroten.

"Het programma wordt geleverd met een full-service klantenservicecentrum, zodat consumenten onmiddellijk contact kunnen opnemen met een professionele klantenserviceafdeling die al hun claims zal afhandelen", licht hij toe. En die klanten kunnen online service krijgen via internet en / of een gratis telefoonnummer.

Nog een voordeel voor de consument, wijst Kersting erop dat "Deze fabrikanten en installateurs bieden dekking voor elke downstream-impact die het product kan hebben op het voertuig - waar het product daadwerkelijk een probleem veroorzaakt." Dat is een behoorlijk substantiële garantiebelofte waarmee consumenten zich echt op hun gemak kunnen voelen!

SEMA's doel voor ProPledge is "... om het aantrekkelijk te maken voor een breed scala aan producten uit de verschillende niches waar consumenten naar zullen kijken (d.w.z. jongens die van vrachtwagens houden of jongens die van sport houden). Het idee is om er wat ervaring mee op te doen, zodat we kunnen zien hoe het werkt en ervoor te zorgen dat het echt goed werkt voor consumenten voordat we het uitrollen in een breder nationaal programma. We willen zo inclusief mogelijk zijn, dus op basis van de ervaring en op basis van de resultaten kunnen we erachter komen wat mensen later willen. ”

Gedurende de testperiode meet SEMA de impact en effectiviteit van het programma, beoordeelt het de communicatie- en trainingsbehoeften en verfijnt het de administratieve processen. De resultaten van deze bevindingen zullen helpen bij het verfijnen van het programma voordat het op grotere schaal gaat en mogelijk de deur openen voor SEMA om variaties in de dekking aan te bieden (misschien uitgebreide garanties of dekking voor bijvoorbeeld interne motorwijzigingen) op de weg.

"De reactie was zeer positief voor het concept dat we nu op tafel hebben", zegt Kersting. “Tijdens het gesprek hebben we niet alleen met de autofabrikanten gesproken, maar ook met de dealers die erg enthousiast zijn over het idee. Ik denk dat de autofabrikanten in het algemeen blij zijn te weten dat er steun zal zijn voor de klant die we delen.

“De dealers zien dit nu als een uitgelezen kans om deze producten dezelfde zekerheid te bieden die ze voelen bij het verkopen van een nieuw voertuig met deze garantie. Dat is een bedrijfsklimaat waaraan ze gewend zijn en dat onze industrie, nu ze dit op een uniforme manier aan hen kunnen aanbieden, inclusief de installatie, echt de manier waarop ze hierover denken en het productaanbod dat ze zijn bereid erbij betrokken te zijn.

"Omdat ProPledge een breed uniform programma is met meer dan één fabrikant en meer dan één installateur, is het een behoorlijk lange en zware inspanning geweest om een ​​dergelijk programma op te zetten", geeft Kersting toe..

“Als een bedrijf dit wil doen, kunnen ze min of meer veel van de variabelen precies beheersen zoals ze dat zouden willen; maar om een ​​uniform programma te kunnen bieden dat verspreid is over fabrikanten waar iedereen op een gestandaardiseerde manier deelneemt, is echt een hele uitdaging gebleken. Maar onze sector is de uitdaging aangegaan en we zijn er klaar voor! ”

Aangezien persoonlijke aanpassing van voertuigen lang geleden de populaire cultuur bereikte, is er grote behoefte aan zoiets als ProPledge. Je zou zelfs kunnen zeggen dat het al lang had moeten gebeuren.