Job Fitzgerald
0 
3399
366
Klantervaring kan bepalen of een consument al dan niet terugkeert naar een bepaald merk, en autodealers staan vooraan als het gaat om het leveren van een plezierige ervaring.
Toyota-, Lexus- en Buick-dealers scoorden allemaal op de top van een nieuwe klantenservice-enquête, die in drie richtingen werd opgesloten. Volgens de nieuwe studie van de Temkin Group, een bedrijf dat gespecialiseerd is in klantenservice, scoorde elk van deze drie merken een score van 74 procent in de studie van 2014.
De studie ondervroeg 10.000 klanten en omvatte verschillende soorten bedrijven, waaronder vliegreizen, bankieren en zelfs fastfoodketens. De drie autodealers die gezamenlijk de koppositie plaatsten, plaatsten zich op de 59e plaats van de 268 bedrijven die in het onderzoek waren opgenomen. Dit is het tweede jaar van Toyota met de best beoordeelde autodealers, terwijl het een primeur is voor Lexus en Buick.
Aan de andere kant van het spectrum scoorde Chrysler het laagst onder autodealers, met een 256e positie. Dodge en Kia zijn de enige andere twee merken waarvan de scores dit jaar zijn gedaald, en samen met Chrysler vormen ze nu de onderste drie.
Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes en BMW ronden de top 10 af van de beste naar de slechtste.
In de enquête komen drie verschillende aspecten aan bod. Klanten wordt gevraagd om de functionaliteit, toegankelijkheid en emotie van het bedrijf te beoordelen, waarna de drie scores worden genomen en gemiddeld.
Elke score boven de 70 procent wordt als goed beschouwd, terwijl alles boven de 80 procent als uitstekend wordt beschouwd. Scoren onder de 50 procent wordt als zeer slecht beschouwd, maar geen enkel autobedrijf scoorde lager dan Chrysler, dat met 50 procent op het spel stond.