Gerald Norton
0 
4032
651
Een klacht indienen tegen een autodealer
Autodealers hebben een slechte reputatie omdat ze consumenten afzetten. Hoewel dit in de afgelopen jaren de norm was, proberen veel dealers klanten tegenwoordig beter te behandelen.Dat betekent echter niet dat u geen problemen zult tegenkomen of dat u niet wordt opgelicht. Het is nog steeds gebruikelijk om "fouten" in papierwerk of problemen met een nieuwe auto te vinden nadat u van de kavel bent weggereden.
In de meeste gevallen zullen dealers proberen de situatie recht te zetten wanneer u contact met hen opneemt, maar er zijn er altijd een paar die een zwaardere hand nodig hebben om de zaken te regelen. Als je een probleem tegenkomt, uw eerste verdedigingslinie is om het klanttevredenheidsonderzoek te gebruiken als onderhandelingsinstrument.
De CSS is een enquête die door de fabrikant naar elke nieuwe autokoper wordt gestuurd om feedback over de dealer te krijgen. Ze komen meestal na een paar weken per post aan. In tegenstelling tot veel andere productonderzoeken is dit eigenlijk heel belangrijk voor dealers. Fabrikanten gebruiken deze enquêtes om te bepalen hoeveel auto's aan dealers moeten worden toegewezen en om te bepalen welke bonusbedragen zullen worden betaald.
Als een dealer consequent hoge cijfers haalt voor deze onderzoeken, ontvangen ze meestal grote bonusbetalingen en de eerste premies voor de meest verkochte auto's op de markt. De manier om de CSS te gebruiken is door de general manager of sales manager bij de dealer te bellen. Laat hen weten dat u niet tevreden bent met de situatie en dat u binnenkort de CSS invult. Vertel hen dat u ze graag een hoge score geeft als het probleem is verholpen.
Dit zal meestal lukken als het een klein probleem is, maar soms zijn dealers erg koppig en moet je het naar een hoger niveau tillen.
Een ding waar dealers het meest bang voor zijn, zijn klanten die klachten indienen bij de procureur-generaal. Als een dealer te veel klachten krijgt, kunnen ze een boete krijgen of zelfs hun franchiselicentie intrekken, dus nemen ze deze zeer serieus.
Laat hen weten dat u een klacht indient bij de procureur-generaal en ook bij het Better Business Bureau. Dat zal zeker hun aandacht trekken. U kunt nog verder gaan door te dreigen slechte beoordelingen achter te laten op verschillende websites voor het beoordelen van dealers. De meeste dealers vinden het erg belangrijk om een goede online reputatie te hebben, daarom willen ze slechte recensies online voorkomen.
Als niets van dit alles werkt en het probleem ernstig genoeg is, kunt u een advocaat inhuren of contact opnemen met uw lokale nieuws om te zien of zij een verhaal zullen doen. Hopelijk hoeft u hier geen toevlucht toe te nemen - en in de meeste gevallen ook niet als de dealer slim is.